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市人社局“四规范”提升群众满意度
 时间:2014-07-25 09:41  
    
  在开展党的群众路线教育实践活动中,市人力资源和社会保障局多举并举改进服务窗口作风、服务质量和服务效率。针对各服务窗口存在的管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严等问题,对照“四风”认真查摆,切实提出整改措施,以推行窗口服务“四规范”为先导,在服务群众中形成互动,构建和谐服务关系,在工作中创先创优,不断提升群众满意度。
  一是规范流程公开透明。为方便群众办事,各窗口单位根据工作职责进一步优化业务流程,做到公开透明。对群众办事需要提交的所有证件、材料,办理步骤、所涉及到的科室(部门)及其地址、电话等365体育投注上墙,让群众一目了然,做到一次性告知便能准确到位。让群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。
  二是规范行为争先创优。通过制定“优质服务窗口”评比(试行)办法”,采取考评量化打分方式将制度落到实处,认真落实窗口单位纪律要求,有效克服了工作时间擅自脱岗“空窗”现象。评选从作风纪律、工作业务、服务对象评价、计算机设备安全管理、内务卫生等5个方面,对窗口单位进行综合评比,评选出“优质服务窗口”,并纳入年终考核体系。
  三是规范服务科学有序。充分利用新技术手段,优化业务流程,创新服务模式,整合服务资源,提升服务效率,方便服务对象。在人力资源市场大厅、医保经办中心服务窗口、行政审批大厅窗口设立“服务满意度按键测评器”。测评结果纳入全系统“优质服务窗口”评价体系。对“不满意”结果查找原因,以此监督鞭策窗口服务人员进一步改进。
  四是规范设施方便群众。严格执行行业标准或相关规范对窗口单位在形象以及设施设备等方面提出的要求进行规范管理。公开办事流程、岗位职责,摆放各类业务宣传资料,保持环境卫生清洁、空气流通;在服务大厅设立“总服务台”,配备征求意见箱、咨询记录册、便民饮水机等服务设施,总值人员佩戴显著标志,对咨询业务群众热情接待,详细解答。不断提升各窗口单位便民服务质量。

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